2020/7/10起關閉iOS APP消費者使用FB登入 相關Q&A

因應Apple政策(第4.8條與第5.1.1(V))，故為求APP能持續營運且使用最新功能，於2020/7/10起關閉iOS APP消費者使用FB登入。

《相關FAQ請參考以下列點》

Q1：什麼樣的狀況消費者將無法繼續使用Facebook登入? 
A1：同時符合以下情境的消費者，將無法繼續使用Facebook登入(需要改用手機號碼登入)

• 檢查手機裝置與版本
  使用iPhone手機、iPad下載APP，iOS版本是13(含)以上(查詢方式：設定>一般>關於本機>軟體版本)
  
• 檢查下載APP版本
  APP版本2.50(含)以上(查詢方式：開啟APP>點左側欄>設定>目前版本)
  
• 曾使用FB登入
  曾使用FB登入註冊，已自行登出或曾刪除APP重新下載
  

不受影響的情況：

• 使用官網Web(裝置是PC或是手機都可以)
  
• 使用Android手機下載APP的消費者
  
• 下載APP並完成登入後，未刪除APP或未登出者，仍可持續保持登入狀態
  
  
  

Q2：之前使用FB註冊登入的消費者要怎麼辦?  帳號內的所有紀錄和優惠券、點數等，都會不見嗎?
A2：請消費者使用原註冊手機號碼驗證登入並設定密碼，可查詢歷史紀錄。

由於會員系統是使用手機號碼來建立並辨識身份的，因此只要使用同一個手機號碼重新驗證，還是可以看到原有帳號內的所有資料(包含歷史訂單、優惠券、點數...等)。

Q3：如果消費者進線商店客服，反映改用手機登入/註冊後，卻看不到之前舊帳號的資料怎麼辦?
A3：發生這個狀況，通常原因會是消費者重新驗證時使用的手機號碼，和之前FB註冊時用來進行驗證的，手機號碼不同。 

• 詢問可能的手機號碼，使用OSM查詢確認
  詢問消費者有無其他可能的手機號碼，並透過後台OSM>會員管理或消費者訂單查詢的功能，協助消費者確認當時註冊驗證所使用的手機號碼。
  
• 確認產生兩個帳號，進行資料異動
  如確定是用不同手機號碼，產生了兩個帳號，需要協助消費者進行資料異動。

Q4：如果會員進線商店客服，反映忘了之前使用哪一隻手機號碼完成驗證的怎麼辦?
A4：如果消費者已忘記原手機號碼或先前訂單編號，將無法查詢先前資訊，僅能請消費者使用新手機號碼重新註冊新會員了。

Q5：之前使用FB註冊，又重新改用手機註冊的會員，可以再領取一次首下載禮或開卡禮嗎?
A5：不行。

由於會員系統是使用手機號碼來建立並辨識身份，而首下載禮或開卡禮，同一個手機號碼(會員帳號)只能領取一次，即便之前使用FB註冊，後來改用手機註冊，仍視為同一個會員，不會再次領取。

若消費者對該帳號的註冊時間或禮的領取有疑問，可透過OSM會員查詢的功能，查看該手機號碼的註冊時間、及該手機號碼是否已領取首下載禮或開卡禮(領過也可以查看什麼時候領的)。